Microsoft sueña con un futuro en el que dominará su imperio en la nube, en el mundo de la informática y el comercio, así como en la transmisión de juegos, y donde los ingresos por suscripción fluirán a una velocidad tal que los contadores difícilmente puedan realizar un seguimiento de los números que se disparan. ,
Pero la somnolencia actual del gigante del software es más probable que sean pesadillas en lugar de soñar con un futuro celestial en una nube. El sueño de Microsoft probablemente esté atormentado por visiones de pequeños insectos venenosos que se deslizan en las sombras y se agrupan alrededor de la imponente reina de una estrella que amenaza con destruir los archivos de usuario en sus mandíbulas quitinosas.
Sí, estamos hablando de Windows 10, que recientemente sufrió una cantidad alarmante de errores. Comenzó con la notoria Actualización de octubre de 2018 y una serie de pasos en falso, así como muchos otros críticos "pequeños pero serios", que actualizaron la actualización a cuatro meses (cambio sin precedentes con Windows 10). actualizaciones).
Microsoft ha tenido cuidado de probar la próxima actualización en mayo de 2019, manteniendo la actualización en las etapas finales de eliminación de errores durante un tiempo considerable y desplegándola muy lenta y cautelosamente. Muy acertadamente, y con aparente éxito, los usuarios eventualmente acuden a la actualización (aunque muchos se ven presionados por un plazo de soporte inminente, tenga en cuenta).
Sin embargo, el despliegue en sí mismo fue bastante bueno, ciertamente en comparación con el anterior, solo afectado por algunas fallas menores que aún es probable que estén presentes. Sin embargo, es para resolver estos pequeños problemas donde Microsoft no se las arregló bien en septiembre.
Una solución reciente de Microsoft ha introducido un nuevo error en Cortana, y las cosas se han deteriorado a partir de ahí.
(Crédito de la imagen: Shutterstock)
Corrección de parches
A principios de septiembre, algunas correcciones menores de larga data (incluidos los problemas de compatibilidad con algunos controladores de almacenamiento Intel) fueron reparadas por un parche lanzado por Microsoft para la actualización de Windows 10 de mayo de 2019. El problema era que esta actualización acumulativo no solo corrigió los errores, sino que introdujo uno nuevo en el que Cortana repentinamente causó altos niveles de uso de la CPU.
Luego, la solución para solucionar este error Cortana rompió otra cosa: el menú Inicio y la barra de tareas. Ah, y esto también ha causado problemas de audio en algunos juegos, y la conectividad a Internet rota para algunas personas.
Si Windows 10 era una tienda de porcelana, Microsoft flotaba entre los estantes y, en su esfuerzo por reparar un pico roto en una tetera, dividía una jarra volteándola con un codo perdido antes de que pudiera enviar un juego de platos. aplastar el piso en una impía cacofonía de porcelana en ruinas.
En resumen, la situación en su conjunto fue ridícula y apenas ayudó cuando una corrección de errores para el antivirus incorporado de Microsoft 10 rompió la mayoría de las capacidades de escaneo de Windows Defender.
Después de todo esto, el mundo de la tecnología ha causado una protesta inevitable, provocando cejas agudas y planteando preguntas y críticas sobre el aseguramiento de la calidad y los procedimientos de prueba de Microsoft para Windows. Más sobre esto en un momento, pero tal vez más crucial en términos de daño acumulado a la reputación de Microsoft aquí, el público en general se sentó, sacudió sus cabezas colectivas y dio un aplauso triste. . Al menos según un nuevo informe del American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Según ACSI, la satisfacción del cliente para el software de PC disminuyó en un 1.3% en comparación con el año pasado, con Microsoft renunciando a la mayor parte de todas las compañías de software con una disminución del 3%. El informe afirma además: "Según los datos de ACSI, la percepción de calidad por parte de los clientes se ha deteriorado significativamente para Microsoft durante el año pasado, ya que el fabricante ha encontrado muchos problemas con sus actualizaciones de Windows 10.
Digamos nuevamente por un momento. Este es un deterioro significativo en la calidad percibida que ofrece Microsoft a los consumidores estadounidenses, debido a los muchos problemas relacionados con las actualizaciones de Windows 10.
Entonces, la reputación de Microsoft con el público está seriamente contaminada, al menos según esta encuesta, aunque es bastante fácil de creer, o incluso obvio, sin duda, dado lo que hemos visto recientemente. Y, de hecho, como mencionamos, la comunidad técnica está llamando la atención sobre los procedimientos de prueba de Microsoft, que quizás haya visto a principios de esta semana.
Barnacles Works
Según lo informado por Ghacks, Barnacules, también conocido como Jerry Berg, ex ingeniero de desarrollo de software con experiencia en Microsoft, que dejó la compañía en 2014, publicó un video en YouTube explicando cómo el gigante del software había cambiado sus procedimientos de prueba durante a hace cinco años
En pocas palabras, todo un equipo se dedicó a probar Windows en la era Berg, dividido en diferentes subgrupos (interfaz, red, controladores, etc.) que se reunieron durante las reuniones diarias para discutir problemas y sus orígenes Además de utilizar pruebas automatizadas, con una amplia variedad de configuraciones de PC del mundo real, incluidas las computadoras portátiles, para realizar copias de seguridad de las pruebas ejecutadas manualmente.
Luego, en 2014, todo cambió cuando Microsoft despidió (en su mayor parte) a este equipo de prueba de Windows dedicado y dejó de probar en PC reales a favor del uso de máquinas virtuales (de nuevo, no exclusivamente, pero principalmente). Y como sabemos, Microsoft ahora también confía en un pequeño ejército de Windows Insiders para probar versiones beta de Windows 10 y proporcionarle comentarios sobre errores. La telemetría también es un recurso adicional (datos recuperados de las computadoras Windows 10 de los usuarios con respecto a interrupciones).
Sin embargo, detectar errores de esta manera es una tarea mucho más arriesgada: los expertos de Windows no siempre son tan diligentes, a veces no dudan en informar errores, e incluso cuando lo hacen, estos informes pueden estar enterrados entre una serie de otros comentarios sobre cosas muy pequeñas como sugerencias o pequeños cambios en la interfaz. Además de eso, trabajar con los datos de telemetría mencionados anteriormente puede ser un negocio notoriamente complicado, y los detalles de errores pueden perderse fácilmente.
Entonces, el argumento muy razonable parece ser que este nuevo esquema es un enfoque mucho menos consistente y menos completo que un equipo dedicado, y es por eso que estamos viendo muchos más problemas con Windows 10.
Presumiblemente, se lograron ahorros de costos considerables cuando este equipo completo de prueba de Windows fue despedido y se adoptó el nuevo enfoque, pero ¿cuál fue el costo real de este cambio?
Que estas especulaciones sobre los procesos internos modificados de Microsoft no se basan en el hecho de que esta es la causa de los gremlins mencionados anteriormente, estos errores están indudablemente presentes. Y si bien muchos de ellos son relativamente menores o están limitados a un pequeño número de víctimas, algunos ciertamente no lo son (aunque Microsoft ciertamente respalda que se han aprendido lecciones al detener la eliminación de datos).
La verdad es que Microsoft ha estado evolucionando Windows a lo largo de los años, momentos en que los accidentes han ocurrido con bastante regularidad en la era más estable de Windows 7, donde las pantallas azules se han vuelto mucho más raras. Pero últimamente, bajo Windows 10, esta evolución y victoria en la batalla de los errores parecen dar un paso atrás.
Hasta el punto de que, para volver a este informe de ASCI, incidentes como la calamitosa actualización de octubre de 2018 han afectado seriamente la percepción pública de Windows.
Aunque otra pregunta puede ser: ¿cuál es la escala del problema, de manera realista?
¿Qué harán exactamente los usuarios infelices de Windows? ¿Migrar a otro sistema operativo? Requiere mucho esfuerzo y tiene muchas desventajas, como no poder jugar los últimos juegos para PC, o estar limitado en sus opciones de hardware con macOS (y problemas como el soporte para controladores con Linux).
Sin embargo, como observamos recientemente en nuestro artículo, el navegador Google Chrome podría convertirse en Windows, todos lo usaron, pero a nadie le gustó: Mac y Linux son un peligro esperando detrás de escena.
Los errores de Windows 10 que empañan la reputación de Microsoft podrían tener repercusiones muy lamentables.
(Crédito de la imagen: futuro)
Ondas onduladas
Este daño a la reputación relacionado con los errores no solo concierne a los sistemas operativos de escritorio. La percepción más general del público de que Microsoft se estaría agitando de una manera casi aficionada podría tener repercusiones en el nivel de confianza en la empresa, y todos los productos de nube de sueños futuros que mencionamos al principio podrían para ser asignado más tarde. ..
Punter # 1: "¿Vas a probar Project xCloud?"
Punter # 2: "No, olvídalo. Microsoft no puede solucionar un solo error sin causar dos más, sin mencionar la fluidez de la transmisión del juego. Creo que probaré Google Stadia en su lugar ... "
No es necesario decir la verdad sobre esta duda, o cualquier duda que pueda expresarse, por supuesto. Es una cuestión de percepción, no de realidad.
Junto con la nube y el uso de código abierto, uno de los grandes temas propuestos por Microsoft desde que Nadella tomó las riendas es que la compañía escucha a los usuarios, actuando a cambio, necesita el espectro de Windows 8 - y de hecho, obviamente lo ha hecho en la mejor parte.
Y ahora, la empresa debe escuchar la voz del público que duda de la TI expresada en esta encuesta reciente, e incluso en todas partes en línea, para que no se confíe en la capacidad de Microsoft para realizar sus tareas sin obstáculos. erosionan y que se escuchan los comentarios dominantes. la línea es el sonido de pasos cada vez más fuertes que apuntan a productos de la competencia.
En resumen: reparar el departamento de fijación. Y rapido.